【DR119】データ復旧・データ回収・データ復活・ファイル救出と画像/映像復活専門店
データレスキューサービスによく頂くご質問・お問い合わせについて

このページでは、弊社サービスについてよくお問い合わせいただく事について、まとめてあります。お使いの環境(デジタルカメラの機種・メディアの種類)や障害時の状況によって結果は様々ですので、諦めずにご相談ください。

復旧できるのであれば是非お願いしたいのですが、実績はあるのでしょうか?

  • こちらのページに、症状・トラブル事例・作業実績をまとめております。記録メディアの種類ごとのリストになっています。ぜひご参考までにご覧頂ければと思います。掲載の無いものは、直接お問い合わせください(各ページの下部に、簡単なご質問フォームを用意しています)。

まず見てもらいたいのですが、送っても良いですか?

  • お申し込み書を添付の上、メディアを弊社にお送りください。お申し込み書はこちらのフォーム送信後、お客様のメールへ送信されます。

お申し込み方法がわかりません

  • インターネットからご相談・お申し込みが可能です。こちらからフォームを選んで送信してください。弊社担当が確認し次第、追ってご連絡をさせて頂きます。お見積もり内容・サービス内容等にご了解頂けましたら、弊社まで記録メディアをお送りください。

サービスを申し込んだ場合、メディアだけ発送すればよいのか?

  • お申し込みフォームの控えメール(フォーム送信時に、ご連絡先メールアドレスへ自動的に配信されます)をプリントしたものに、直筆にてお名前とご連絡先をご記入頂いたものがお申し込み書となります。プリンタをお持ちでない方は、メモ用紙等に同内容をご記入頂いたものでも構いません。整理の都合上、必ず添付をお願い致します。

無料見積もりお申し込みフォームの控えメール(お申し込み書)が届きません

  • 誠にお手数をお掛けいたしますが、お客様のメールアドレスをよくご確認頂いた上で、再度フォームを送信していただきますよう、お願いいたします。ご連絡用にYahoo!メールアドレスを使用するのはお勧めしておりません。Yahooなどのフリーメールをご利用の場合は、こちらを参考に、受信設定をお願い致します。

発送方法については?ピックアップはしてくれますか?

  • メディアが破損しないように梱包の上、弊社が確実に受け取れる方法(各社宅配便・ゆうパック・EXPACKなど)をご利用ください。輸送中の事故による紛失につきましては、弊社では一切責任は負いません。また、誠に申し訳ないのですが、ピックアップサービスは行っておりません。

梱包はどの様にしたら良いのでしょう?

  • エアキャップ等、衝撃や静電気対策が施された梱包材をご利用ください。特にハードディスクは精密機器ですので、装置の4倍程の大きさに衝撃が加わらない様にするのが目安となります。パソコンをお送りいただく場合は、製品購入時の梱包材がベストです。宅配便各社では、パソコン専用梱包材を購入することもできます。

お支払い方法については?

  • お支払い方法は代金引換(現金のみ)・銀行振込に対応しております。クレジットカードでの決済も可能です。ご希望の場合は、お問い合わせの際のフォームにてご指定ください。お申し込みの際にお支払い方法の変更も可能ですが、特にご変更の連絡のないかぎり、当初お知らせ頂いた内容でのお取り扱いとさせていただきます。

お申し込み後のキャンセルは可能ですか?

  • 作業完了後のキャンセルにつきましては、いかなる場合においてもお受けできません。作業中のキャンセルにつきましては、所定の作業料をお支払いいただく事で対応させていただきます。

個人情報・プライバシーの保護・守秘義務については?

  • お客様の個人情報・プライバシーにつきましては細心の注意を払っております。お申し込み時にご記入頂いたお名前・ご連絡先等の個人情報は、弊社からのご連絡や発送のみに使用し、弊社作業にて回収・複製・変換・生成した各種データは、一定期間保存後、復元不可能な方法で消去しております。詳細は【個人情報及びプライバシー保護の指針について】にてご確認ください。

費用が安いのですが、大丈夫でしょうか?

  • 自社内にて作業を行っておりますので、仲介業者のない安価な価格でサービスを提供させていただいております。

512MBのメディアを使用していて、半分程の使用量です。この場合の基本料金は?

  • 基本料金は512MBの料金となります。

データ回収を依頼したメディアは、作業後にまた使用できますか?

  • 障害の程度にもよりますが、一般的にはお勧め致しません。新しいメディアをお買い求めになる事をお勧めしております。

データ回収を依頼したメディアは、ご返却いただけますか?

  • 原則的に作業後にご返送させていただいております。ハードディスクからのデータ回収をご依頼のお客様で、障害のあった装置がご不要な場合は、障害の度合い等により、弊社にて買取ができる場合もあります。詳しくはお問い合わせください。

他社にてデータ回収できなかったメディアがあるのですが...

  • 100%の保証はできかねますが、弊社は復活できなかった場合にはサービス料金は発生致しません。諦めずにご相談いただければと思います。

JPEGのみなど、必要なデータのみ回収してほしいのですが、可能ですか?

  1. 原則的に、回収可能な全データを回収し、全データのお渡しとなりますが、お申し込みの際、作業前にご指定頂く事で対応可能な場合もございます。ご指定のデータが存在しなかった場合、回収に成功した全てのデータをお受け取り頂きます。

回収フォルダの指定は可能ですか?

  • 原則的に、回収可能な全データを回収し、全データのお渡しとなりますが、お申し込みの際、作業前にご指定頂く事で対応可能な場合もございます。ご指定のデータが存在しなかった場合、回収に成功した全てのデータをお受け取り頂きます。

ハードディスクはパソコンから取り出す必要があるのですか?

  • 無理に取り出しを行いますと、機器の破損の原因となる事がありますので、そのままお送りください。本体からのHDD脱着作業費は、データ回収成功時基本料金に含まれます。作業キャンセルやデータ回収作業不成功時には実費にてご負担いただきます。

携帯電話のメールやアドレス帳は復活できますか?

  • iPhoneなど一部のスマートフォンを除き、携帯電話内のデータの回収には対応しておりません。miniSD/microSDなどの外部メモリには対応しております。

携帯電話で撮影した写真・動画は復活できますか?

  • iPhoneなど一部のスマートフォンを除き、携帯電話内のデータの回収には対応しておりません。但し、miniSDメモリカード等の外部メモリに記録したもののデータ回収は可能です。

録音機・ボイスレコーダには対応していますか?

  • データの保存先がコンパクトフラッシュやSDカード、USBマスストレージ規格でPCと接続が可能なものの場合、対応可能な場合があります。諦めずにご相談いただければと思います。

開けなくなったファイルを修復して欲しいのですが...

  • ファイル個々の修復にも対応しておりますが、対象ファイルが収録されていたメディア原本からのデータ復旧作業のオプションサービスとしてのお取り扱いとなります。

ビデオ用のDVD-RAMから映像を回収してもらったはずなのに、再生デッキなどで再生できません。

  • 弊社通常作業では、回収できたデータをPC向けのファイルフォーマットのメディアに書き込んでの納品となっております。この場合、PC上ではVLCなどのプレイヤソフトにて再生可能です。一般的なDVDプレイヤなどの再生デッキで視聴するには、別途オーサリングが必要となる場合があります。ビデオ編集ソフトをお持ちであればお客様での作業が可能ですが、特にご希望の方には、弊社にてDVDビデオディスクを作成の上、お渡しする事も可能です。詳細につきましては、お問い合わせください。